Ökat digitalt engagemanget hos Fokus läsare – på bara 4 månader

Growth team för ökade digitala intäkter

Som ett första steg i samarbetet samlade vi Fokus redaktion och marknadsavdelning och genomförde både intervjuer och workshops för att ännu bättre förstå nuläge och önskat läge.

Därefter påbörjade vi ett strategiskt arbete med den digitala kundresan där teamet från Fokus tillsammans med oss, fick testa att bli kunder hos sig själva. Varje kundresa dokumenterades och analyserades för att identifiera potentiella förbättringspunkter för att skapa en effektivare och mer användarvänlig köpresa. En rad strategiska initiativ föddes ur dessa insikter och låg till grund för arbetet framåt.

En projektplan togs fram där de strategiska initiativen fördelades ut över en fyramånadersperiod. För att kunna genomföra flera initiativ parallellt under den relativt korta tidsperioden sattes ett skräddarsytt growth team ihop, med specialister från sex fem bolag i Another Media Group. Totalt identifierades 37 olika initiativ.

Datakvalitet och löpande webbanalys

En grundlig genomgång av både Google Tag Manager och Google Analytics genomfördes för att kvalitetssäkra och säkerställa att den data som samlades in var korrekt. Webbanalys-teamet på a_delivery tog fram skräddarsydda dashboards för både redaktionen och marknadsavdelningen för att göra det enklare för dem att tolka läsarnas beteenden och på så sätt arbeta datadrivet utifrån de insikterna.

Genom one-to-one coaching och gemensamma workshops utbildade Sebastian Tibbling från vår strategibyrå Oh Charlie teamen på Fokus i hur man arbetar med datadrivet beslutsfattande, med målet att de skulle bli bekväma med att analysera och agera på den data som samlades in.

Webbredaktör och innehållsoptimering

Insikterna från arbetet med datakvalitet och spårning indikerade att den digitala kommunikationen med läsarna inte höll samma höga kvalitet som kännetecknar Fokus i övrigt - här fanns förbättringspotential. Ett omfattande arbete kopplat till den digitala kommunikationen inleddes och började med att titta på mailutskick och nyhetsbrev, med syfte att bryta den negativa trenden och öka öppningsfrekvens och engagemang. Art Director Derin Sunnesson på vår digitalbyrå Roy gjorde en grafisk make-over tillsammans med sitt team av grafiker och arbetade fram nya moderna mallar som bättre visade upp Fokus kvalitetsinnehåll. Parallellt arbetade Agnes Jarfjord, Creative Director på contentbyrån Engage, och hennes team av specialister med att analysera det digitala innehållet och genom A/B-tester bättre förstå vilket innehåll och publiceringstid som fungerade bäst. Det datadrivna arbetssättet bidrar genom optimering, analys och insikter till att kontinuerligt förbättra produkten.

Utöver nyhetsbrevet Veckans Fokus skapade vi också en rad nischade nyhetsbrev som Kulturbrevet och Krönikörsbrevet – idéer som kom direkt från ett samarbete mellan redaktion och marknad på Fokus. Vi satte idéerna i verket och gav därefter en grundlig genomgång av alla nya mallar för att de enkelt skulle kunna skapa både kampanjer och fler utskick själva, tillsammans med rekommendationer för rubriksättning, tid för publicering och innehållsdisposition.

Målgruppsanalys och personas

För att förbättra kommunikationen och engagemanget hos de digitala användarna inleddes också ett arbete med att skapa bättre förståelse för Fokus olika målgrupper och dess beteenden. Vi ville identifiera vad som behövde kommuniceras under köpresans olika steg, till de olika målgrupperna, för att öka intresse och konvertering.

Två workshops genomfördes tillsammans med Fokus för att få en bättre gemensam bild över kundernas drivkrafter, vilka kundtyper (personas) som var prioriterade i kommunikationen för att öka de digitala intäkterna och på så sätt skapa ramar för vilken typ av innehåll som kunden mest sannolikt attraherades av.

Vad hände efter fyra månader?

Efter en höst tillsammans som innebar 30+ identifierade initiativ och 20+ genomförda förändringar, insåg Julia och hennes team ganska snabbt att det fanns ett stort värde i att utöka det interna teamet med vårt externa growth team för att fortsätta driva på den digitala förändringsresan. Samarbetet utökades ytterligare och förlängdes över 2022.